Widerrufsrecht

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Zatacodecor. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen über unsere Website mit Lieferung innerhalb Deutschlands. Sie beschreibt die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben, Erstattungen, Stornierungen und die damit verbundenen Serviceleistungen.

1. Rückgaberegelung

Wir bieten einen Rückgabeservice an, jedoch keinen direkten Umtausch von Produkten.

Aufgrund von Änderungen bei Lagerbeständen, unterschiedlichen Produktserien und der Bearbeitungszeit von Bestellungen können wir keinen direkten Austausch anbieten. Dadurch möchten wir eine schnellere und zuverlässigere Bearbeitung Ihrer Anliegen ermöglichen. Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, können Sie den Rückgabeprozess abschließen und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Eine Rückgabe kann unter anderem in folgenden Fällen beantragt werden:

Sie sind mit dem erhaltenen Produkt nicht zufrieden.
Das Produkt weist Qualitätsmängel auf.
Sie haben ein falsches Produkt erhalten.
Das Produkt wurde während des Transports beschädigt.

Eine Rückgabe muss innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.

Für eine erfolgreiche Rückgabe müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

Das Produkt muss sich in einem Zustand befinden, der einen erneuten Verkauf ermöglicht.
Das Produkt darf nicht vorsätzlich durch den Kunden beschädigt worden sein.
Das Produkt und die zugehörigen Bestandteile sollten vollständig zurückgesendet werden.
Produkte, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können von einer Erstattung ausgeschlossen werden.

2. Stornierung von Bestellungen und Erstattungsregeln

Bestellungen, die noch nicht versendet wurden, können storniert werden. Nach erfolgreicher Stornierung wird der vollständige Kaufbetrag erstattet.

Bereits versendete Bestellungen können nicht direkt storniert werden. Nach Erhalt der Ware können Kunden eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen.

Wenn ein Produkt beschädigt geliefert wurde oder ein falsches Produkt erhalten wurde, kann je nach Situation eine vollständige oder teilweise Erstattung geprüft werden.

3. Ablauf der Rückgabe- und Erstattungsanfrage

Bitte senden Sie Ihre Anfrage bevorzugt per E-Mail ein.

Für die Bearbeitung benötigen wir:

Ihre Bestellnummer.
Den Grund für die Rückgabe oder Erstattung.
Eine Beschreibung des Problems mit dem Produkt.

Nach Eingang der Anfrage prüfen wir:

den aktuellen Status der Bestellung.
den angegebenen Grund der Anfrage.
die Voraussetzungen für die weitere Bearbeitung.

Wenn die Rückgabe bestätigt wurde, erhalten Sie die notwendigen Informationen für die Rücksendung.

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der Prüfung wird die Erstattung innerhalb von 1-3 Werktagen eingeleitet.

4. Rücksendemethode und Kosten

Für genehmigte Rückgaben stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Der Kunde muss:

das elektronische Rücksendeetikett herunterladen.
das Etikett selbst ausdrucken.
das Paket entsprechend den Angaben auf dem Etikett zurücksenden.

Bei einer freiwilligen Rückgabe durch den Kunden, beispielsweise aufgrund einer geänderten Kaufentscheidung oder persönlicher Gründe, können teilweise Kosten entstehen. Dazu kann insbesondere ein Abzug der Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag gehören.

Wenn die Rückgabe aufgrund eines Qualitätsproblems oder einer Beschädigung während des Transports erfolgt, ist die Rücksendung kostenlos.

Wenn das Produkt durch den Kunden beschädigt wurde oder die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind, besteht kein Anspruch auf eine Erstattung.

5. Erstattung des Kaufbetrags

Die Erstattung erfolgt über denselben Zahlungsdienst beziehungsweise dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank, des Zahlungsdienstleisters oder des Finanzinstituts unterschiedlich lange dauern.