Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Zatacodecor. Diese Stornierungsrichtlinie informiert Sie über die Bedingungen, den Antrag, die Bearbeitung und die Erstattung bei der Stornierung von Bestellungen über unsere Website.
1. Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen
Eine Stornierung ist abhängig vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung.
Für nicht versendete Bestellungen:
- Kunden können eine Stornierung beantragen, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
- Nach erfolgreicher Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag gemäß dem Erstattungsprozess zurückgezahlt.
Für bereits versendete Bestellungen:
- Bestellungen, die bereits in den Versandprozess eingetreten sind, können nicht direkt storniert werden.
- Kunden sollten den Erhalt der Ware abwarten und anschließend den Rückgabe- und Erstattungsprozess für eine Rückgabe sowie Erstattung einleiten.
2. Ablauf der Stornierungsanfrage
Kunden können eine Stornierungsanfrage auf folgenden Wegen einreichen:
- Bevorzugt per E-Mail an unseren Kundenservice.
- Alternativ telefonisch zur Beratung.
Für die Bearbeitung der Anfrage sind folgende Informationen erforderlich:
- Bestellnummer.
- Zahlungsnachweis.
- Grund der Stornierung, sofern zutreffend.
Die Bereitstellung vollständiger Informationen hilft uns, die Anfrage schneller zu bearbeiten.
3. Prüfung und Bearbeitung der Stornierung
Nach Eingang einer Stornierungsanfrage erfolgt die Bearbeitung durch unseren Kundenservice.
Der Ablauf umfasst:
- Der Kunde reicht eine Stornierungsanfrage ein.
- Unser Kundenservice prüft den aktuellen Status der Bestellung.
- Wir prüfen, ob die Bestellung bereits versendet wurde.
- Nach Abschluss der Prüfung informieren wir den Kunden schnellstmöglich über das Ergebnis.
- Wenn die Stornierung genehmigt wurde, wird die Erstattung veranlasst.
4. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Bei erfolgreicher Stornierung erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
Der erstattete Betrag wird auf das ursprüngliche Zahlungskonto des Kunden zurückgeführt.
Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang hängt von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.
5. Kontaktinformationen
Bei Fragen zur Stornierung von Bestellungen können Sie uns kontaktieren.
E-Mail: ithelpdesk@zatacodecor.com
Adresse: 101 AOBA ROMAN HILL HEIGHTS, 15-7-25 AOBA-CHO, ATSUBETSU-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 004-0021, JAPAN
Telefon: +81 (801) 105 81 17
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:30-16:00 Uhr
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